Buscar, sugerir y personalizar

El año pasado comenzamos a escuchar el nuevo concepto de Enterprise Social Search en distintos foros sobre busqueda empresarial al otro lado del charco. Este nuevo término no se refiere a la implantación de redes sociales en su organización (i.e. Facebook, Twitter, Yammer, etc..), sino a como mejorar la búsqueda y encontrabilidad de información conectando las redes y perfiles de sus empleados y colaboradores en los procesos de recuperación. En muchas ocasiones es tan importante encontrar un buen documento sobre un determinado tema de interés, como dar con un experto en la materia que me pueda asistir. Además de información, buscamos expertos o personas que hayan demostrado algún interés sobre la materia previamente. Pasamos de Information Retrieval a User Retrieval.

La siguiente presentación de @brynn y @semanticwill muestra algunos de los caminos en los que estamos trabajando con nuestros clientes en la actualidad, relacionar perfiles* de usuario a temas y areas de concomiento y ofrecer estos datos durante los procesos de búsqueda de manera contextual y relevante.

*Nota: cuando me refiero a perfiles, un término de por sí muy vago y subjetivo, me refiero tanto a perfiles explícitos (como por ejemplo datos provenientes del directorio activo como departamento, funciones, redes, etc y otros generados por el propio usuario, como tags, documentos recomendados y/o votados,  etc) como también a perfiles ímplicitos (tales como comportamientos de navegación, lectura y búsqueda de dicho usuario reflejado en históricos y otros lugares).

Los autores de la presentación distinguen entre tres tipos de búsqueda social:

Continue leyendo »

Sin duda alguna el año 2010 nos deparará novedades en cuanto a la explotación de tecnologías y métodos de procesado de información, búsqueda, relaciones, enriquecimiento, etc. Pero es en el contexto de redes sociales e interoperatividad con aplicaciones dónde se desarrollarán fascinantes avances.

Para acertar predictivamente sobre tendencias de encontrabilidad en 2010, propongo entender las motivaciones tras el comportamiento humano que sustentan nuestra forma de actuar ante un buscador vs nuestra forma de actuar ante una red social.

Los usuarios somos desganados a la hora de buscar información y el 2010 nos hará unos auténticos vagos. Preferimos invertir nuestro tiempo y esfuerzo en otras cosas mucho más importantes e inherentes a nuestra condición humana como darnos a conocer, conquistar o depredar, aspectos suficientemente satisfechos en las diferentes redes sociales en auge.

Cuando tenemos que buscar algo en Google, intentamos resolver la consulta con la máxima celeridad y con cualquier cosa nos conformamos. Sin embargo, dentro del contexto de nuestra actividad en redes sociales dedicamos el tiempo que sea necesario a seleccionar una sugerente foto de perfil, a publicar micro-mensajería cautivadora o a sumar seguidores. Digo esto para remarcar que consideramos más útil dedicar tiempo a nuestros perfiles e identidades digitales que al asunto mundanal, circunstancial e inmediato de resolver una pregunta en un buscador generalista.

Conectar la identidad de un usuario en una red social para que ésta sea la misma que en otra presencia online es una práctica actual en muchos medios además de ser un fenómeno creciente en sites gubernativas (US y UK). Este hecho en sí es irrelevante, lo verdaderamente impactante es la explotación de dicho perfil en aras de transformar lo que uno recibe del site en cuestión y esta explotación sucederá este año.

Este concepto mi amigo Borja Ramirez lo denomina User Retrieval en vez de Information Retrieval, dado que lo que orquesta el proceso de búsqueda no es un query articulado por un usuario, sino que el query es implícito al perfil del usuario y el flujo es a la inversa; la información actúa como query buscando el usuario con quién mejor ligue.

Si antes diseñábamos estrategias para facilitar que el usuario encontrase información, ahora el objetivo es cada vez más desarrollar métodos y software que facilite que la información encuentre al usuario. Este es un cambio fundamental con un impacto dramático en cualesquiera que sean las campañas para la distribución de productos, servicios o información.

Este cambio activado por la presencia de perfiles dinámicos, revive muchos viejos debates sobre la personalización, ofrece el caldo de cultivo idóneo para formular acciones a niveles de precisión y relevancia impensables hace 2 ó 3 años.

Sumemos a este nuevo valor de perfiles fidedignos y actualizados, las posibilidades de interoperatividad con un sin fin de activos de información ahora expuestos y explotables de nuevas y mejores formas, conectando con una extraordinaria oferta de información y estableciendo una entrega relevante.

En resumen, 2010, buscar menos, entregar más. Let’s play.

Este tema es delicado amigos, tiene miga la cosa. El otro dia John Batelle comentaba en su blog: mirad, salgo primero en Google para la búsqueda “Predictions 2009“. Y todos los que le leemos pensamos, pues será para ti figura, porque tu no sales ni siquiera en mi primera pagina!

The days of “normal” search results that everyone sees are now over. Personalized results are the “new normal,” and the change is going to shift the search world and society in general in unpredictable ways. Search Engine Land Blog

Durante el pasado año vimos el resurgir de la personalización en las búsquedas en Google, estuvieses o no logeado. Google guarda en tu navegador todo tu historial de búsquedas (i.e. cookies) y lo utiliza junto con los datos de tu ubicación (i.e. dirección IP) para personalizar las futuras búsquedas que realices. Es una nueva vuelta de rosca al PageRank. Es decir, si tu has pinchado en un resultado de 20minutos.es, pues entenderá que ese medio online es uno de tu interés y por lo tanto, lo subirá en la pagina de resultados de tus futuras búsquedas.

La personalización es algo inevitable y que veremos cada día más de ello en todo tipo de aplicaciones. La relevancia de una búsqueda es algo muy intrínsicamente ligado a la persona, al usuario. No debería de ofrecer los mismos resultados una búsqueda de “reutilización informacion sector público” para un abogado del estado que para un empresario de Internet. Y claro, esta tendencia no solo ocurre en las búsquedas, lo vemos y veremos cada vez más en noticias, en publicidad, en videos y televisión online, en libros ahora que el eBook está tan de moda, etc…Ya no solo somos consumidores, ahora somos productores. No se donde lei el otro día un nuevo palabro: prosumidores. Google ya lo hace con News (esta entrevista a Erick Schmidt merece la pena) y tambien con Adwords. Nosotros llevamos años hablando de personalización implícita y explícita, y puedes seguir nuestra última iniciativa desde Empathy Software.

Bueno, volviendo al hilo de este post, Google entiende que hay que socializar la búsqueda, y hay que intentar ofrecer a cada usuario lo que sea de su interés. Al carajo con las búsquedas universales y genéricas, ya nunca será lo mismo posicionarse en buscadores. Una búsqueda nunca más ofrecerá los mismo resultados a varios usuarios. ¿Esto quiere decir que los esfuerzos dedicados al SEO van a ser en balde? ¿cual es el impacto de esta nueva tendencia?

Vamos por partes:

Continue leyendo »

Este articulo de S. Arnold de Beyond Search acerca de la guerra de precios entre Microsoft y Google por servicios de email corporativo me ha hecho reflexionar:

Microsoft has recently stepped up efforts to sells its online applications as Google intensifies its efforts to replace Exchange/Outlook and IBM Lotus Notes on desktops. Earlier this month, it dropped its prices by up to 50% on Exchange Online. Companies using or migrating to Exchange Online include GlaxoSmithKline, with 110,000 seats, and Aon, with 36,000 seats.

Es evidente, nosotros ya lo vemos cada vez más, que las empresas están perdiendo el miedo a externalizar servicios, en ocasiones tan críticos como el correo corporativo. Gmail de repente ya no es una locura para una empresa.

¿cuanto tiempo van a tardar las empresas en contratar el software de búsqueda empresarial en modo SaaS? Ya tenemos muchos ejemplos de que la tendencia es la de contratar la búsqueda como un servicio y no como un proyecto de implantación.

¿que opinais?

Aquí tenéis la esencia de las reflexiones que me ha provocado el Workshop llamado Real-Time Marketing Operazionalising the Use of Social Media en el Web 2.0 Expo en New York.

La sesión fue dirigida por Jennifer Zeszut, CEO de Scout Labs.

La verdad me ha desilusionado un poco. Venía como siempre todo feliz y contento imaginando que el Workshop penetraría de una vez por todas el problema de utilizar SM en el favor empresarial con algo más que métricas y análisis dado que el propio acto de medir y analizar precisa sintetizar y todos estos hechos imposibilitan una actuación en tiempo real.

Pues bien, resulto que “Real-time” en el contexto del Workshop ha sido otro fuego de artificio que rápidamente brilló, y para cuando llegó el sonido su flash multicolor se desvaneció al tiempo que la audiencia se deshacía en un solidario “oooohhhh” hasta que finalmente dio lugar al vacío.

Continue leyendo »

By Angel Maldonado

Como algunos conocéis desde el 26 de Octubre hemos lanzado, con el apoyo de nuestra empresa Colbenson, un nuevo proyecto de Investigación y Desarrollo denominado “Empathy Software”.

Trabajamos en buscar nuevas formas de encontrar información. Con la novedad de utilizar el perfil de un usuario en Internet (principalmente Redes Sociales) para que sea la información la que encuentre al usuario y no el usuario a la información. Vamos, que hablamos de personalizar.

Siguiendo al usuario @empathysoftware en Twitter podréis ver muy pronto (esperemos que antes del fin de Noviembre) la primera demo en abierto del Said, motor que realiza y gestiona la personalización. En esta demo actuaremos sobre los perfiles de Twitter aunque otros ejemplos para Linkedin y Facebook están en la coctelera.

Desde un punto de vista estratégico, el sentido de este proyecto se sustenta en la necesidad de llevar información, productos y servicios a cualquier parte donde sean útiles, de hacer que fluyan links relevantes y útiles a las conversaciones en Redes Sociales, gestionando esta entrega de información personalizada de tal forma que sea bienvenida.

Os recomiendo el último post que en el Blog de Empathy Software he publicado (cómo no lo iba a recomendar…) donde compartimos esta reflexión cardinal sobre el valor de Analizar actividad en Redes Sociales sin extenderlo hacia una Síntesis. Food for tought…

Strategies applied to the analysis of opinion on Traditional Media are being brought to the analysis of Social Media. Would these work?

 

The analysis of an eco-system, whether is traditional or new media is not enough to deliver a sound product strategy. Analysis shall produce a synthesis.

Within the Social Media context, there are numerous software vendors and consultants that focus on analysing opinions throughout time, detecting most influential commentators, displaying visually and attempting to group opinions by its Sentiment whether is positive, negative or neutral so a Social Media manager can drive strategic decisions based on dashboards for Social Media metrics.

Besides the fundamental differences of Social Media vs Traditional Media, the same analytics based concepts are proposed to drive strategies.

Continuar leyendo…

by Angel Maldonado

Gracias a todos por el feedback, en especial a Carlos de Miguel.

Hablar de este concepto (”Sentiment Analysis“) ofrece una oportunidad inmejorable para cuestionarnos el sentido y el significado de las últimas proposiciones de interpretación de opiniones en Internet.

Es frecuente dejarnos llevar, cualquier persona  con inquietudes en la tecnología que haya oído por primera vez hablar de “Sentiment Analysis” es una víctima potencial de las más primitivas técnicas de persuasión.

Cualquier etiqueta a cualquier concepto (sea nuevo a viejo) que venga acompañado o que recurra a las emociones, al sentir, es candidato de implicar a más de uno precisamente por su carga emocional.

No es lo mismo hablar con un responsable de marketing o con un político de una solución de “Sentiment Analysis” que de un sistema de valoración del sentido positivo o negativo de un pedazo de texto.

Continue leyendo »

By Borja Ramirez

En este blog hemos hablado mucho sobre la transformación de los medios tradicionales hacia el mundo digital, y reflexionado en voz alta sobre distintos modelos de negocio. Hoy llegaba a este artículo, por este tweet:

@jesteban Objetivos equivocados RT @anamariallopis: rt @amfumero Modelos de pago por contenido para periódicos de toda la vida: http://0sq2j.tk

El post en cuestión (Taking the Plunge: How Newspaper Sites Taht Charge Are Faring) enumera diferentes modelos de pago que pequeños y medianos medios de prensa en papel americanos siguen explorando y que siguen sin cuajar, a excepción quizás de Wall Street Journal y Finantial Times, dos medios donde el contenido en si ya es un elemento diferenciador. En fin, en este post simplemente quería transcribir un comentario de un tal Alan que me ha encantado:

Lastly, every small paper in the US apparently feels that every nugget in their papers represent journalistic excellence that people cannot do without.  Most of it is highly replaceable news or simplistic articles more suited to passing time on the train commute than as do or die information.

Back in the day there were few other ways for people to get this information so they read the paper.  But the cat is out of the bag…people have hundreds of choices now and the monopoly on information delivery is gone forever.

Learn how to compete, cut costs, and embrace the efficiencies that the online world offers.  Or die a slow death delayed slightly with these stunts.

Brillante!

By @borja_ramirez

Los que nos dedicamos a esto de la busqueda empresarial debemos estar continuamente hablando de las diferencias entre un buscador de empresa (normalmente el buscador “interno” desde donde los empleados buscan en todos los sistemas de su empresa y/o el buscador “público” de su web corporativa) y un buscador web general como puede ser Google, Yahoo, Bing, etc.. Todos ellos empiezan con un cajón de búsqueda, pero poco más tienen en común.

En este sentido me ha gustado un post acerca de micro-IR (i.e. micro information retrieval). No voy a entrar en la parte teórica, pero me atrae el concepto de micro-IR como “the practice of farming information needs out across multiple applications”, es decir buscar información en fuentes y principalmente con intenciones predefinidas. En otras palabras buscadores de empresa, site search, buscadores verticales, buscadores de aplicaciones y dispositivos moviles, etc..Muchos os preguntareis que mas da! al final el buscador debe facilitar encontrar información bien sea en la web o en un sitio web de una empresa o gobierno. Pues no, cuando se pueden anticipar las intenciones de búsqueda de un usuario y tenemos unos datos con una estructura de meta-data particular, el buscador debe de adaptarse a estos patrones de acceso y orientar al usuario haciendo uso de determinadas herramientas como pueden ser filtros de navegación (faceted navigation), uso de tags y entidades de negocio, ranking personalizado etc.. Mucha gente en este mundillo engloban este tipo de busquedas como todo exploratory search.

Google explorando con Exploratory Search

En este sentido estoy totalmente de acuerdo con Daniel Tunkelang del blog The Nosiy Channel:

I feel that the distinction between macro- and micro-IR is in the same vein: micro-IR settings (e.g., site search, enterprise search,vertical search) drive needs for more richer interfaces and support for interaction, while macro-IR application developers (e.g., general web search) worry mostly about producing a reasonable answer for the query..

By @borja_ramirez

Guardiola no es el único que habla de feeling estos días, tras quitarse de un plumazo a Etoo. La semana pasada leí por lo menos tres o cuatro artículos sobre Sentiment Analysis, uno en el New York Times, otros dos en El Pais, La red comercializa tus sentimientos y Mi empresa vigila atentamente tu blog, etc..Es evidente que el rollito de extraer feelings de datos en Internet está de moda. Software que no solo monitoriza, sino interpreta y te dice que es lo que la web social dice de ti y tus productos. Pero ojo, esto no es nuevo, Autonomy sin ir mas lejos lleva hablando de Meaning-Based Computing por lo menos cuatro años…

Luego hoy me despierto con el ultimo post del blog de Colbenson, que habla del proyecto de clasificación automática de incidencias y tras conversar con las personas del equipo técnico sobre los retos que han tenido que superar para lograr indices altos de éxito, me han venido a la cabeza todos estos articulos más las conversaciones que he mantenido en distintos foros (en el blog de Netoraton, K-Government, Estrategia Digital, Busqueda Empresarial, etc..) sobre la “extracción” de significado o la capacidad de interpretar un pedazo de texto e inferir un “sentimiento” que el software tiene a día de hoy.

Entiendo y respeto que cada cual tiene su perspectiva sobre el tema. Mi visión desde un prisma técnico, tras unos cuantos años como consultor en proyectos de procesado de texto no estructurado, como son los de búsqueda, categorización y personalización de información, es que se está avanzando mucho pero aun es sumamente complejo automatizar procesos que “entiendan” el significado de un texto y realicen acciones sobre el mismo de manera desatendida. Esto por supuesto no quiere decir que este tipo de proyecto no deba abordarse, sino todo lo contrario, todo lo que quiero decir es que aun debemos de contemplar escenarios donde los procesos automáticos de extracción de sentido de un texto deben ser supervisados y analizados por personas expertos en la materia. Me preguntaban el otro día en uno de estos debates, ¿que es mejor un analista con una herramienta de “sentyment analysis” o sin ella? pues verdaderamente la respuesta no es sencilla, si la herramienta es muy muy muy buena, no hay duda! pero si en cambio el analista se va a pasar más tiempo ordenando y desordenando ideas dentro de la herramienta quizás hubiese ahorrado su tiempo observando de manera manual las 10-15-20 fuentes que desea monitorizar y extraer sus propias conclusiones.

A ver, como apasionado de las tecnologías que soy, está claro que yo tiro por investigar, diagnosticar y personalizar algún producto hacia las necesidades de una empresa, bien sea para clasificar incidencias o para determinar el sentido o efecto que una campaña de marketing ha tenido en las redes sociales, pero simplemente quiero advertir del peligro que estos proyectos contraen si la percepción del cliente no es la idónea a la hora de asumir expectativas.

Jews = Cause of Aids

Continue leyendo »