Buscar, sugerir y personalizar
Todo lo relacionado con el problema de localización de información y datos (texto, audio, video) ya sea generada en ámbito empresarial, social o institucional.
Angel Maldonado
Findability: The Art and Science of Making Content Easy to Find
El reporte que os comenté está ya disponible. Puedes descargarlo desde AIIM o directamente desde aquí Findability Report AIIM Carlo Frappaolo
De lectura totalmente recomendada, introduce encuestas muy interesantes y un procedimiento de documentación y reflexión admirable.
Disfrutarlo
El retorno de la inversion (ROI) de un proyecto de búsqueda varía según la organización y el ámbito de aplicación de la tecnología. New Idea Engineering, expertos americanos en Enterprise Search, dedica una pequeña sección de su ultimo newsletter a este tema. Comparto todos sus comentarios, pero aun añadiría alguno más.
Según nuestra experiencia en implantaciones corporativas, los beneficios de un proyecto de busqueda Intranet y otro de búsqueda de site Internet (web corporativa) son susceptiblemente diferentes: las ventajas “detras del firewall” son mucho más Soft, que las de un site externo donde es más sencillo sacar la calculadora y obtener métrica Hard para deducir en euros cual ha sido el incremento de ventas o conversión de clicks en producto.
A continuación, os presento mi visión e ideas para que le sirvan de inspiración a la hora de vender internamente un proyecto de búsqueda:
Angel Maldonado
AIIM publicó una nota de prensa donde adelanta el estudio de Búsqueda Empresarial basado en más de 500 empresas en Estados Unidos. El estudio liderado por Carl Frappaolo estará pronto disponible bajo el título AIIM Market IQ on Findability
La nota de prensa adelanta las siguiente conclusiones:
Angel Maldonado
¿Qué dicen los políticos?
Queda bonito en las estrategias políticas anunciar que los gobiernos reducen el gasto en tecnologías por el bien de todos. Es fácil.
¿Qué dice el sector privado?
También se han inscrito al club de los Robin Hoods del software, para partirse el pecho de risa, por ejemplo Sun Microsystems o Microsoft
¿Y que hay de lo de búsqueda con tecnologías de Código Abierto?
Todo el mundo miente
Esta breve entrevista entre dos grandes gurús de la web 2.0 & innvocación, como David Weinberger, autor del famoso libro The Cluetrain Manifesto, y Michael Schrage de MIT, resalta una idea interesante: la búsqueda presentada como experiencia interactiva y no como acción. Un sistema de búsqueda no debe de tratarse meramente como un sistema “transaccional” donde introduces una palabra y te muestra un set de resultados, sino como una “experiencia” donde un sistema de manera iterativa te muestra y sugiere ideas acerca de tu interés, modificando la relevancia en función del proceso de navegación.
Como continuación al post de Angel acerca de las diferencias entre la búsqueda dentro y fuera de los cortafuegos, permitidme añadir unas líneas. Estoy totalmente de acuerdo en que las necesidades de búsqueda o digamos encontrabilidad (Findability: the art and science of making content findable) dentro de una empresa son esencialmente diferentes a las del buscador en Internet; es decir, las necesidades de información de un empleado en la mayoria de las ocasiones difieren de las de un cliente o consumidor de productos & servicios de dicha empresa.
La búsqueda dentro de la empresa es un mundo aparte. Así como el éxito del buscador de su empresa en Internet se mide en terminos cuantitativos de mejoras en ventas y marketing, el éxito del buscador de su Intranet se mide en términos de “encontrabilidad”: la sencillez por la cual los empleados pueden acceder, navegar y encontrar información relevante dentro de la empresa. Pongamos un ejemplo, ¿como podríamos medir el exito de un buscador para un empleado del CAU (Centro de Atención al Usuario)? en este caso el buscador debería de justificar que, entre otras ventajas, ayuda a recortar ciclos de resolución de incidencias.
Angel Maldonado
Tendencias y conceptos de éxito en Internet suelen importarse y adaptarse hacia la empresa. Como ejemplo reciente, se ha dicho mucho sobre la incorporación de los conceptos Web 2.0 al mundo empresarial; Enterprise 2.0
Hoy en día Internet presenta una transformación en la oferta de búsqueda; crecen los espacios de búsqueda vertical en contraste con la búsqueda global, universal o general.
Por ejemplo, lastminute.com es un buscador vertical de viajes, como lo es infojobs.net de oportunidades laborales, etc. Evidentemente no es lo mismo buscar asma en Google que hacerlo en un buscador vertical de salud o buscar madonna en Google versus buscarlo en un portal de arte y pintura. Traslademos esto a la búsqueda interna…
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