Aquí tenéis la esencia de las reflexiones que me ha provocado el Workshop llamado Real-Time Marketing Operazionalising the Use of Social Media en el Web 2.0 Expo en New York.

La sesión fue dirigida por Jennifer Zeszut, CEO de Scout Labs.

La verdad me ha desilusionado un poco. Venía como siempre todo feliz y contento imaginando que el Workshop penetraría de una vez por todas el problema de utilizar SM en el favor empresarial con algo más que métricas y análisis dado que el propio acto de medir y analizar precisa sintetizar y todos estos hechos imposibilitan una actuación en tiempo real.

Pues bien, resulto que “Real-time” en el contexto del Workshop ha sido otro fuego de artificio que rápidamente brilló, y para cuando llegó el sonido su flash multicolor se desvaneció al tiempo que la audiencia se deshacía en un solidario “oooohhhh” hasta que finalmente dio lugar al vacío.

Resulta amigos míos que no hay una unidad de medida estándar que permita consensuar un mercadeo de “tráfico” en SM como muy bien apuntó Peter Kim, Managing Director de Dachis Group en US, en la que fue sin duda más brillante de las contribuciones al Workshop. Por ejemplo en Analítica Web hay consenso sobre usuarios únicos, sesiones, etc. Pero cómo podemos poner una métrica a la calidad-relevancia-sentiment conversacional cuándo no hay automatismos que nos arrojen más que la pura superficie del asunto.

Sumado a este hecho ineludible, Peter Kim apuntó una reflexión vital; aplicar métrica a SM es contrario a la propia naturaleza de las conversaciones y del fenómeno social.

Se habló de humanizar las organizaciones, de transformar los canales tradicionales de comunicación corporativa desde el departamento de Marketing y PR hacia todos y cada uno de los individuos de la organización, y como no pudo ser de otra forma, las grandes organizaciones presentes en la sala compartieron la imposibilidad de este ejercicio de apertura empresarial porque no son democracias.

En definitiva, no hay una regla estandarizada para medir las opiniones del mercado y las organizaciones no pueden democratizarse. Si estos son pilares sobre los que avanzar, avancemos.

Si las opiniones no pueden medirse no las midamos, si el ecosistema participativo es caótico seamos caóticos y si las organizaciones no pueden democratizarse maquillémoslas. De esta forma podremos explotar toda esa nueva energía que fluye de forma espectacular entre millones de usuarios.

Reconsideremos por un momento por qué intentamos aplicar los mismos métodos para explotar SM que los que utilizamos para explotar medios tradicionales, son dos animales distintos, de hecho SM es una manada, bandada, un banco de peces o un universo.

Profundicemos en las razones que motivan desde un punto de vista antropológico nuestro deseo de compartir y socializar. Profundicemos en la viabilidad, escalabilidad y agilidad de los métodos tecnológicos y estratégicos que se propongan, construyamos una bomba atómica y dejémonos de fuegos artificiales.