Buscar, sugerir y personalizar

El año pasado comenzamos a escuchar el nuevo concepto de Enterprise Social Search en distintos foros sobre busqueda empresarial al otro lado del charco. Este nuevo término no se refiere a la implantación de redes sociales en su organización (i.e. Facebook, Twitter, Yammer, etc..), sino a como mejorar la búsqueda y encontrabilidad de información conectando las redes y perfiles de sus empleados y colaboradores en los procesos de recuperación. En muchas ocasiones es tan importante encontrar un buen documento sobre un determinado tema de interés, como dar con un experto en la materia que me pueda asistir. Además de información, buscamos expertos o personas que hayan demostrado algún interés sobre la materia previamente. Pasamos de Information Retrieval a User Retrieval.

La siguiente presentación de @brynn y @semanticwill muestra algunos de los caminos en los que estamos trabajando con nuestros clientes en la actualidad, relacionar perfiles* de usuario a temas y areas de concomiento y ofrecer estos datos durante los procesos de búsqueda de manera contextual y relevante.

*Nota: cuando me refiero a perfiles, un término de por sí muy vago y subjetivo, me refiero tanto a perfiles explícitos (como por ejemplo datos provenientes del directorio activo como departamento, funciones, redes, etc y otros generados por el propio usuario, como tags, documentos recomendados y/o votados,  etc) como también a perfiles ímplicitos (tales como comportamientos de navegación, lectura y búsqueda de dicho usuario reflejado en históricos y otros lugares).

Los autores de la presentación distinguen entre tres tipos de búsqueda social:

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Sin duda alguna el año 2010 nos deparará novedades en cuanto a la explotación de tecnologías y métodos de procesado de información, búsqueda, relaciones, enriquecimiento, etc. Pero es en el contexto de redes sociales e interoperatividad con aplicaciones dónde se desarrollarán fascinantes avances.

Para acertar predictivamente sobre tendencias de encontrabilidad en 2010, propongo entender las motivaciones tras el comportamiento humano que sustentan nuestra forma de actuar ante un buscador vs nuestra forma de actuar ante una red social.

Los usuarios somos desganados a la hora de buscar información y el 2010 nos hará unos auténticos vagos. Preferimos invertir nuestro tiempo y esfuerzo en otras cosas mucho más importantes e inherentes a nuestra condición humana como darnos a conocer, conquistar o depredar, aspectos suficientemente satisfechos en las diferentes redes sociales en auge.

Cuando tenemos que buscar algo en Google, intentamos resolver la consulta con la máxima celeridad y con cualquier cosa nos conformamos. Sin embargo, dentro del contexto de nuestra actividad en redes sociales dedicamos el tiempo que sea necesario a seleccionar una sugerente foto de perfil, a publicar micro-mensajería cautivadora o a sumar seguidores. Digo esto para remarcar que consideramos más útil dedicar tiempo a nuestros perfiles e identidades digitales que al asunto mundanal, circunstancial e inmediato de resolver una pregunta en un buscador generalista.

Conectar la identidad de un usuario en una red social para que ésta sea la misma que en otra presencia online es una práctica actual en muchos medios además de ser un fenómeno creciente en sites gubernativas (US y UK). Este hecho en sí es irrelevante, lo verdaderamente impactante es la explotación de dicho perfil en aras de transformar lo que uno recibe del site en cuestión y esta explotación sucederá este año.

Este concepto mi amigo Borja Ramirez lo denomina User Retrieval en vez de Information Retrieval, dado que lo que orquesta el proceso de búsqueda no es un query articulado por un usuario, sino que el query es implícito al perfil del usuario y el flujo es a la inversa; la información actúa como query buscando el usuario con quién mejor ligue.

Si antes diseñábamos estrategias para facilitar que el usuario encontrase información, ahora el objetivo es cada vez más desarrollar métodos y software que facilite que la información encuentre al usuario. Este es un cambio fundamental con un impacto dramático en cualesquiera que sean las campañas para la distribución de productos, servicios o información.

Este cambio activado por la presencia de perfiles dinámicos, revive muchos viejos debates sobre la personalización, ofrece el caldo de cultivo idóneo para formular acciones a niveles de precisión y relevancia impensables hace 2 ó 3 años.

Sumemos a este nuevo valor de perfiles fidedignos y actualizados, las posibilidades de interoperatividad con un sin fin de activos de información ahora expuestos y explotables de nuevas y mejores formas, conectando con una extraordinaria oferta de información y estableciendo una entrega relevante.

En resumen, 2010, buscar menos, entregar más. Let’s play.

Este tema es delicado amigos, tiene miga la cosa. El otro dia John Batelle comentaba en su blog: mirad, salgo primero en Google para la búsqueda “Predictions 2009“. Y todos los que le leemos pensamos, pues será para ti figura, porque tu no sales ni siquiera en mi primera pagina!

The days of “normal” search results that everyone sees are now over. Personalized results are the “new normal,” and the change is going to shift the search world and society in general in unpredictable ways. Search Engine Land Blog

Durante el pasado año vimos el resurgir de la personalización en las búsquedas en Google, estuvieses o no logeado. Google guarda en tu navegador todo tu historial de búsquedas (i.e. cookies) y lo utiliza junto con los datos de tu ubicación (i.e. dirección IP) para personalizar las futuras búsquedas que realices. Es una nueva vuelta de rosca al PageRank. Es decir, si tu has pinchado en un resultado de 20minutos.es, pues entenderá que ese medio online es uno de tu interés y por lo tanto, lo subirá en la pagina de resultados de tus futuras búsquedas.

La personalización es algo inevitable y que veremos cada día más de ello en todo tipo de aplicaciones. La relevancia de una búsqueda es algo muy intrínsicamente ligado a la persona, al usuario. No debería de ofrecer los mismos resultados una búsqueda de “reutilización informacion sector público” para un abogado del estado que para un empresario de Internet. Y claro, esta tendencia no solo ocurre en las búsquedas, lo vemos y veremos cada vez más en noticias, en publicidad, en videos y televisión online, en libros ahora que el eBook está tan de moda, etc…Ya no solo somos consumidores, ahora somos productores. No se donde lei el otro día un nuevo palabro: prosumidores. Google ya lo hace con News (esta entrevista a Erick Schmidt merece la pena) y tambien con Adwords. Nosotros llevamos años hablando de personalización implícita y explícita, y puedes seguir nuestra última iniciativa desde Empathy Software.

Bueno, volviendo al hilo de este post, Google entiende que hay que socializar la búsqueda, y hay que intentar ofrecer a cada usuario lo que sea de su interés. Al carajo con las búsquedas universales y genéricas, ya nunca será lo mismo posicionarse en buscadores. Una búsqueda nunca más ofrecerá los mismo resultados a varios usuarios. ¿Esto quiere decir que los esfuerzos dedicados al SEO van a ser en balde? ¿cual es el impacto de esta nueva tendencia?

Vamos por partes:

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