Buscar, sugerir y personalizar
Todo lo relacionado con el problema de localización de información y datos (texto, audio, video) ya sea generada en ámbito empresarial, social o institucional.
Si el año pasado apostamos por un 2010 donde los sistemas de recomendación y entrega de información serían el eje en la evolución de los patrones de Encontrabilidad, para el 2011 pronosticamos un escenario donde el dato cobra vida alimentándose y disolviéndose con el comportamiento cada vez más conocido de sus usuarios.
Instant Search ha sido sin lugar a la más mínima duda el gran hito en términos de experiencia de consumo de información, un ejemplo perfecto del impacto de la personalización y un hito histórico en términos de Encontrabilidad que el 2010 nos ha dejado.
Instant Search recrea un acercamiento inmediato de la información al usuario, anticipando paquetes de información antes de que sean demandados de tal forma que llegado el momento de petición ya están ahí.
Me recuerda a una anécdota que una amiga de un hotel de gran lujo me contó sobre Tom Cruise, cuyo deseo era tener un Capuchino en la puerta de su habitación recién hecho independientemente de a que hora se levantara, de tal modo que a cada 2 minutos subían un Capuchino, y bajaban el anterior hasta que Mr. Cruise abría la puerta y recogía su Capuchino recién hecho sin necesidad de pedirlo.
Poco a poco y de forma previsiblemente creciente durante el 2011, los usuarios seremos personas cada vez más “conocidas” para las fuentes online de consumo.
Nunca antes había sido posible evidenciar el perfil de una persona tras unas pautas de uso online con tanta fidelidad, nunca había sido posible geo-referenciar a tantos usuarios en tantos hábitos de consumo, nunca antes habíamos dispuesto de tanta riqueza de opinión sobre productos y servicios, nunca antes cientos de millones de personas habían compartido de forma abierta y continuada sus sentimientos, sus gustos e incluso sus sueños.
Todo esto es el caldo de cultivo ideal para que los datos cobren vida propia, nutriéndose insaciablemente y colmando con mayor efectividad nuevas experiencias que permitan alcanzar los más altos niveles de satisfacción de usuario.
Hace tan sólo 3 ó 4 años un usuario consumiendo cual quiera que sea el producto, servicio o información online, era un extraño, un forastero desconocido visitando un hostal de carretera. Hace 2 ó 3 años comenzó a ser un cliente previsible y agrupable en pautas comunes de un Holiday Inn mientras que hoy en día y en cada vez más escenarios es posible conocer y cruzar infinidad de detalles que permiten anticipar todo tipo de intenciones como si de un hotel de gran lujo y un cliente VIP se tratara.
Los grandes hitos que surjan durante el 2011 en términos de consumo de información, productos y servicios online se sustentarán precisamente en la creciente capacidad de prever las necesidades de los usuarios.
En las redes sociales como Twitter, Facebook o Linkedin encontramos el ejemplo ideal de esta pauta. Dichas redes cultivan datos que viven para recortar la distancia que separa a un perfil de un consumible.
Si en el 2010 los datos florecieron, en el 2011 se transformarán en árboles frutales de profunda raíz y jugosos frutos, ofreciendo posibilidades de negocio donde las mejores estrategias de búsqueda, procesado y enriquecimiento de información juegan un papel esencial al éxito.
La salida de Google Instant ha dado mucho que hablar. La verdad es que el resultado final es espectacular por su rapidez. El usuario ya no debe pulsar el botón de buscar o dar al intro, solamente con teclear obtiene resultados. Genial! Este pequeño y astuto paso ha cambiado el comportamiento de los usuarios en la forma en la que buscamos y consumimos información y ads*.
El año pasado con dos palabras Google ya sabia lo que querías, ahora solo necesita dos letras!
“If they want the head, a two-word query is sufficient conversation; if they want the tail it will take more.” That was in April 2009; perhaps Norvig would, this month, rephrase “If they want the head, a two-letter query is sufficient.”
Google Data, Statistics and the Semantized Web, Seth Grimes
Pero verdaderamente ¿que es lo que está pasando por detrás para que según teclee las paginas de resultados vayan cambiando a tal velocidad?
La búsqueda instantánea es una nueva evolución de la búsqueda predictiva o autónoma, es decir data-driven-search, la mezcla perfecta entre analítica y adaptación de búsquedas via auto-completados y destacados.
Este tema es delicado amigos, tiene miga la cosa. El otro dia John Batelle comentaba en su blog: mirad, salgo primero en Google para la búsqueda “Predictions 2009“. Y todos los que le leemos pensamos, pues será para ti figura, porque tu no sales ni siquiera en mi primera pagina!
The days of “normal” search results that everyone sees are now over. Personalized results are the “new normal,” and the change is going to shift the search world and society in general in unpredictable ways. Search Engine Land Blog
Durante el pasado año vimos el resurgir de la personalización en las búsquedas en Google, estuvieses o no logeado. Google guarda en tu navegador todo tu historial de búsquedas (i.e. cookies) y lo utiliza junto con los datos de tu ubicación (i.e. dirección IP) para personalizar las futuras búsquedas que realices. Es una nueva vuelta de rosca al PageRank. Es decir, si tu has pinchado en un resultado de 20minutos.es, pues entenderá que ese medio online es uno de tu interés y por lo tanto, lo subirá en la pagina de resultados de tus futuras búsquedas.
La personalización es algo inevitable y que veremos cada día más de ello en todo tipo de aplicaciones. La relevancia de una búsqueda es algo muy intrínsicamente ligado a la persona, al usuario. No debería de ofrecer los mismos resultados una búsqueda de “reutilización informacion sector público” para un abogado del estado que para un empresario de Internet. Y claro, esta tendencia no solo ocurre en las búsquedas, lo vemos y veremos cada vez más en noticias, en publicidad, en videos y televisión online, en libros ahora que el eBook está tan de moda, etc…Ya no solo somos consumidores, ahora somos productores. No se donde lei el otro día un nuevo palabro: prosumidores. Google ya lo hace con News (esta entrevista a Erick Schmidt merece la pena) y tambien con Adwords. Nosotros llevamos años hablando de personalización implícita y explícita, y puedes seguir nuestra última iniciativa desde Empathy Software.
Bueno, volviendo al hilo de este post, Google entiende que hay que socializar la búsqueda, y hay que intentar ofrecer a cada usuario lo que sea de su interés. Al carajo con las búsquedas universales y genéricas, ya nunca será lo mismo posicionarse en buscadores. Una búsqueda nunca más ofrecerá los mismo resultados a varios usuarios. ¿Esto quiere decir que los esfuerzos dedicados al SEO van a ser en balde? ¿cual es el impacto de esta nueva tendencia?
Vamos por partes:
En mi anterior post, hace ya mas de un mes según veo (que barbaridad, desde que tuiteo más asiduamente mi volumen de posts aqui ha bajado drasticamente, será que Twitter te hace más vago?), hablaba sobre la búsqueda en tiempo real, sus retos y las posibilidades que se abren. Hoy me gustaria profundizar un poco más sobre el propio ranking de una búsqueda en tiempo real. ¿Que elementos deberían de participar en el algoritmo de ranking de una búsqueda en Twitter por ejemplo? ¿en base a que criterios deberían de “ordenarse” los resultados de una busqueda en tiempo-real?
Todas estas preguntas me rondaban la cabeza durante las ultimas semanas, pero este post y los comentarios de este otro, me ha provocado a venir aqui y escribir estas lineas:
Twitter will be improving Twitter Search to index content beyond Twitter.com by crawling links within Twitter posts, and also by adding a ranking algorithm to the search results.
….Twitter hopes to build a ranking algorithm that not only takes into account relevancy, but also the current hot trends and reputation of the Twitter users.
A continuación expongo bajo mi criterio cuales son los ingredientes importantes (no están en orden de prioridad):
Como habreis apreciado en este blog estamos cada día más fascinados con el poder de la comunicación en tiempo real, conexión persistente a tus contactos, a las redes sociales mediante herramientas de microblogging como Twitter. Pero lo que a mi particularmente me pone no es Twitter en si por ejemplo, sino las enormes posibilidades que se abren, y el impacto directo que ha tenido en la forma en la que consumo información. De repente se abre una nueva puerta: los micro-posts o tuits de la gente que sigo es mi primera fuente de información – claro está sin dejar de lado mis mails :(. Hace años accedía a información navegando a sitios web de medios, luego los blogs y los sindicadores RSS tomaron cuerpo y se adueñaron de mi tiempo, ahora frecuento mucho menos mi GReader, simplemente hago un Following de los blogueros, los medios, las empresas y los amigos que me interesan!
Otro punto interesante que surge a partir de aqui: la búsqueda en tiempo real. Si me interesa saber algo que está ocurriendo en la actualidad, ahora mismo, que es lo que la gente opina y (micro)bloguea sobre ello, hago una busqueda no en Google sino en Twitter. Evidentemente hay un claro shift hacia otros “índices” de información: en muchos casos, ya no busco documentos sino conversaciones.
Hablabamos de los retos de la busqueda en tiempo real (indexación, acceso a paginas bajo contraseña como FB, etc..), pero ahora surge una nueva pregunta: ¿como determinamos la relevancia de un tuit frente a otro en un listado de resultados?
One Riot
Este post de S. Arnold de Beyond Search, habla de un nuevo producto para buscar noticias en Twitter. Este producto, OneRiot, es un claro indicador de que las noticias hay que llevarlas a nuevos canales como Twitter, etc…pero lo que a mi me interesa es su modelo de ranking: lo importante no es “solo” la popularidad del post, sino su inmediatez, su frescura:
Unlike Google, which uses page rank and authority to display top results, OneRiot displays the most recent links Tweeted first. The results are updated constantly. Below each linked article, you can see who found it first and how many people have Tweeted it since. Users can also jump in and participate in the conversations.
Interesante, seguiremos observando nuevos movimientos….
Este articulo de John Batelle, gurú en esto de buscadores como Google, me ha hecho reflexionar, pero paradójicamente aun más los comentarios que el post ha suscitado entre sus lectores. John habla del cambio en las pautas de uso de internet que todos estamos adoptando, de la rapidez con la que muchos de nosotros nos hemos lanzado a conversar en multitud de sitios Web, micro-blogs, redes sociales, etc..de repente hemos pasado de ser consumidores de información a contribuidores, ahora hablamos de lo que estamos haciendo en este momento, lo que se nos pasa por la cabeza, compartimos un post que nos gusta, opinamos sobre las ultimas elecciones, etc..pero ¿que quiere decir todo esto? ahora yo si quiero buscar información sobre algo de actualidad, no lo busco en Google, lo busco en Twitter, porque no me interesa tanto la noticia, sino lo que la gente comenta sobre la misma ahora mismo, y sobre todo la gente que a mi me interesa.
Twitter Search
Esto muchos lo llaman Social Search, y otros simplemente dicen que Search se queda corto, porque ahora en vez de buscar escucho a la gente que yo quiero escuchar. ¿Ahora entendéis porque Google está que se caga con Facebook y Twitter, y Facebook con Twitter a la misma vez? La puerta de acceso a Internet ya no es Google sino mis contactos (tanto redes sociales como Facebook, LinkedIn, etc..) como los blogs y microblogs de la gente que sigo. Una cosa es evidente, Google tiene muchos retos por delante como poder rastrear y facilitar búsqueda en tiempo real y también acceder a páginas personales protegidas como son las de Facebook o LinkedIn por ejemplo. Entonces ¿como van a ser capaces de decirme lo que dice la gente?, pero bueno eso es otro tipo de conversación y debate sobre The Future of Search…(solo quiero lanzar otro dato más para los más escépticos ;), el numero de visitas en este blog procedentes de Twitter desde que abrí una cuenta (http://twitter.com/borja_ramirez) está creciendo como la espuma y en un futuro cercano estoy seguro que igualará o superará a las visitas orgánicas de buscadores como Google. Este dato es demoledor!).
¡Vivimos tiempos apasionantes!
ArribaAutores
- Angel Maldonado
(50) - Borja Santaolalla (62)
- Javier fR (1)
