Buscar, sugerir y personalizar

Adelantamos intro a la primera toma de la nueva serie de posts sobre Searchandising publicada en Gente ECommerce:

Cada búsqueda es una oportunidad de venta. Cada búsqueda fracasada es un cliente menos.

La trascendencia del buscador en la tienda online varía según el sector y el tipo de tienda. Cuanto más grande es el catálogo más posibilidades existen de que el usuario no encuentre lo que busca navegando y decida lanzarse al cajón de búsqueda. Si el buscador no es capaz de ofrecer productos y servicios relacionados con los dos o tres términos clave introducidos en el cajón, se ha perdido una oportunidad de venta. Punto. Un cliente menos.

En este primer post de la serie Searchandising para nuestros amigos de Gente eCommerce, vamos a desvelar 7 trucos sencillos para mejorar la conversión del buscador de una tienda online y vender más al instante:

1) Analizar y agrupar tendencias de búsqueda: Antes de tocar el buscador, se debe analizar que y como buscan los usuarios. Se detectarán palabras que no existen en el catálogo, errores ortográficos frecuentes, productos de la competencia, búsquedas en otros idiomas, etc.. Este primer paso es vital con el fin de validar y priorizar la realización de alguna de los siguientes mejoras.
2) Enriquecer catálogo con sinónimos, singular/plural, etc.. Es recomendable agregar nuevos metadatos al catálogo específicamente diseñados para mejorar la encontrabilidad de los productos. Es decir, si los usuarios buscan vaqueros y en mi catálogo sólo existen jeans, con añadir ese sinónimo a dicho campo resolveríamos con éxito esa búsqueda. La gestión de sinónimos y términos relacionados debe estar siempre en línea con el lenguaje de los usuarios en su tienda, no recomendamos utilizar librerías externas sectoriales puesto que meten mucho ruido y no tienen porque ajustarse a su negocio.

Seguir leyendo desde aqui: 9 consejos para mejorar tu buscador ecommerce.

Este articulo de S. Arnold de Beyond Search acerca de la guerra de precios entre Microsoft y Google por servicios de email corporativo me ha hecho reflexionar:

Microsoft has recently stepped up efforts to sells its online applications as Google intensifies its efforts to replace Exchange/Outlook and IBM Lotus Notes on desktops. Earlier this month, it dropped its prices by up to 50% on Exchange Online. Companies using or migrating to Exchange Online include GlaxoSmithKline, with 110,000 seats, and Aon, with 36,000 seats.

Es evidente, nosotros ya lo vemos cada vez más, que las empresas están perdiendo el miedo a externalizar servicios, en ocasiones tan críticos como el correo corporativo. Gmail de repente ya no es una locura para una empresa.

¿cuanto tiempo van a tardar las empresas en contratar el software de búsqueda empresarial en modo SaaS? Ya tenemos muchos ejemplos de que la tendencia es la de contratar la búsqueda como un servicio y no como un proyecto de implantación.

¿que opinais?

Borja Ramirez

En este blog hemos hablado con asiduidad sobre la necesidad de los medios en buscar soluciones, muchas de ellas tecnológicas, para sobrevivir en un mundo digital. Mientras todos hablamos de como los medios locales deben reconvertirse al mundo digital, este artículo de Jonathan Weber de New West, un nuevo medio “local” digital estadounidense ofrece una visión práctica, simplista y efectiva:

We have a very active photo group on Flickr, and get great feature photography from that. We mostly use Google for fact-checking – not fool-proof, but it works. We use Twitter and Facebook and RSS to push our stories out into the world. We do great video-driven stories when we can, and happily link to others’ videos. In fact, we happily link to a lot of stuff, sometimes in combination with our own reporting and sometimes not. We have lively comment threads, which we manage with as light a hand as we can and which are often additive to the stories in addition to being entertaining. We have very active event calendars in our local markets - separate from our main sites but well-integrated, and with a dedicated editor. We’re experimenting with a new social media site in Missoula, and we’ll see where that goes.

Portada New West

Otros conceptos interesantes que introduce son los local blogs, ofrecer nuevos modelos de publicidad híbridos digital + eventos locales (New West experience) para los anunciantes, el uso de widgets externos para mejorar y enriquecer la experiencia de usuario, etc.. la verdad es que recomiendo la lectura de este post a todos nuestros lectores de Medios.

Yo soy de los que pienso que hay que ABRIR la información y explotar multiples canales para buscar rentabilidad: redistribuir contenidos por otros canales como redes sociales, blogs, microblogs, mapas, videos, TV sobre IP, etc…hay que facilitar la reutilización de contenidos, poner facilidades y no trabas!. Ahí está la rentabilidad! lo del pago por contenido is part of the past!

Estoy deseoso de ver los resultados de estos grandes ejemplos de reutilizacion de contenidos, la Open Platform del The Guardian, y el TimesPeople API de NY Times.

Me quedo con este comentario de Juan Varela: “Es la ecuación de casi todos los medios con futuro: más acceso y menos restricciones, más audiencia y mercado distribuido.”

Borja Ramirez

Llevo tratando de escribir acerca de servicios SaaS por lo menos 3 meses, creo que ha llegado el momento ;)

Algunos de vosotros (cada día menos) os preguntareis que es SaaS. Bien, las siglas SaaS corresponden a Software as a Service, es decir software bajo demanda o software como servicio web. En otras palabras, se refiere a software en la nube que puedes utilizar con tu navegador y conexión a Internet; por ejemplo Gmail es un servicio SaaS de email. Pero ojo, SaaS no es lo mismo que ASP. ASP era principalmente un modelo de financiación, y fracasó entre otras razones porque las aplicaciones que servía no eran nativas Web, como lo son a día de hoy.

Bueno, tras esta breve intro, vamos al ajo: cada día son más los clientes que nos preguntan: ¿abordo mi proyecto de buscador de empresa internamente (i.e. comprar licencias e implantarlas) o “alquilo” el sistema en modo SaaS? Existen varios criterios que deben considerarse para tomar este tipo de decisión: de carácter económico (¿es más barato alquilar SaaS que un proyecto de implantación a medio plazo?), de seguridad (¿donde va a residir la documentación privada de la empresa?), de mantenimiento y administración de sistemas (¿que garantías me da un sistema sobre el cual no tengo control directo?), de disponibilidad o tiempos de puesta en marcha, etc.. que voy a intentar exponer en las siguientes lineas.

Por supuesto, no existe una formula mágica, la decisión correcta depende de muchos factores (proveedor, tecnología, calidad servicio, etc.) pero la realidad es que para un proyecto de búsqueda empresarial en particular, los indices de adopción en modo SaaS ya son del 57%, según este informe de eConsultancy. Como este informe bien indica, el uso de SaaS es diferente según la tecnología, por ejemplo esta tendencia es aún más pronunciada en proyectos de gestión de contenidos (CMS) (59%), o incluso en email Archiving (77%), y lógicamente no es tan recurrente por ejemplo en aplicativos de productividad como Office. El efecto “cloud computing” todavía no es una realidad es nuestras clásicas aplicaciones de cliente pesado como Office (Outlook, Word, etc..), pero tiempo al tiempo.

SaaS usage across business areas

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Borja Ramirez

Interesante investigación de Mark McDonald de Gartner, los directores de sistemas (i.e. CIOs) tienen cada cía más presión para demostrar el retorno de la inversión de sus proyectos de nuevas tecnologías. De hecho, se aventura a pronosticar que son 4 meses de vida lo que tienen desde el comienzo de un proyecto hasta el “delivery”. If not, out the door!

“Based on Gartner’s findings, the top technology priorities of global CIOs involves harvesting value from existing core technologies in a way that solidifies business intelligence, enterprise applications, and virtualization. In this environment, there are some technologies that will get left out in the cold –

“Basically, anything new,” McDonald said – but Web 2.0 tools are not among them.
McDonald said anecdotal evidence, including conversations with CIOs, indicates that social computing tools are on a different plane because such tools are not prohibitively expensive to adopt. “What’s the average cost of implementation of a new business intelligence capability? McDonald asked. “It’s not $5, but companies are implementing web 2.0 technology for very little money.
“Investments in BI and CRM and ERP were viewed as investments, and fairly significant capital expenditures. Companies are doing web 2.0 things almost as a straight operating expense.”
That’s true, he added, whether companies apply Web 2.0 tools internally to foster collaboration, or externally to attract new customers and retain existing ones. McDonald advised against favoring one approach over the other. The deteriorating economy does not mean that any aspect of social computing, which Gartner cited as a top emerging trend in 2008, should be placed on the back burner.”

Podeis leer el resto del articulo desde aqui. Gracias Thomas por el post.

Un claro indicador de que cada dia serán más importantes los servicios SaaS, servicios que enchufas y mides resultados desde el primer dia. Adiós a los largos proyectos de implantación!!!

Borja Ramirez

I post below my comments re:enterprise search software in the cloud, say in SaaS mode, taken from the LinkedIn Enterprise Search Proffessionals Group.  If you´re not yet subscribed, I highly recommend doig so.

Interesting conversation….my answer re: cloud based search is that it is a good fit for site search, but not so good for intranet search. Nevertheless, all enterprise search software companies will be obliged to offer their product line in a SaaS basis in order to be competitive in the near future.

I´ve read all your comments with great detail, and I agree with most of you in the sense that an enterprise search through a SaaS or IaaS approach shows many pros or cons…my personal take on this is that most site search projects will tend to live in the cloud very soon, and in the other hand most corporate “behind-the-firewall” search projects will tend to be managed and hosted internally. Some of you have already highlighted the underlying criteria for hosting corporate access infrastructures internally (internal compliance re: corporate data hosting, not being able to have all security control settings such as direct synch-ups with user directories & doc ACLs living outside the company, having control over indexing processes, scaling hw when needed, fault tolerance, etc..), these are too many hurdles to cross for an internal secured access platform to be externalized to the cloud.

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