Buscar, sugerir y personalizar
Todo lo relacionado con el problema de localización de información y datos (texto, audio, video) ya sea generada en ámbito empresarial, social o institucional.
* Este post ha sido publicado en Colbenson.es
La mitad de los usuarios del Buscador de Bankia procedentes de Google, aterrizan en nuestras landing pages optimizadas
Ya nadie duda que el tráfico procedente de los diferentes buscadores es esencial en nuestra web. Sabemos que no podemos canalizar todo el tráfico derivado desde estos buscadores a nuestra home, es imposible. Está claro que necesitamos diferentes páginas de aterrizaje o Landing Pages para incrementar la visibilidad de cada una de las secciones, ámbitos o temáticas en los que se divide nuestra empresa y con ello marcar el camino, ayudar, redirigir, y atraer nuevos usuarios a nuestro site. Aquí radica la importancia de una buena landing page…
Es evidente que los navegadores son nuestro vehículo y que, a través de los buscadores (nuestras carreteras), acceden a nuestro destino. Por supuesto que es imprescindible un buen asfalto (contenido, link building, popularidad, infraestructura, WPO, diseño atractivo, usabilidad,…), pero lo que convierte una buena carretera en una EXCELENTE es su señalización. Las landing pages son nuestras señales, nuestro GPS, que nos indican el camino y nos llevan hacia lo que realmente estamos buscando, nos llevan a encontrar nuestro objetivo: “Encontrabilidad“.
En Colbenson lo sabemos y, con OSP+SearchBroker, nuestra solución de búsqueda y analítica inteligente para maximizar la conversión de forma natural, lo hacemos realidad.
El último ejemplo es Bankia. Las visitas que recibe su Buscador, desarrollado y optimizado por Colbenson, provienen en cerca de un 20% desde buscadores generalistas (Google, Bing, Yahoo!, Ask,…). Y gran parte de este éxito se debe a las páginas de aterrizaje de las que dispone, es más, para los diferentes nichos de negocio donde se posicionan las landing, se puede llegar a superar el 50% (¡más de la mitad!) del tráfico vía buscadores web.
Una clara muestra es la página Voy a comprar una casa que, con su simulación SERP, se convirtió en la landing con más visitas del grupo, atrayendo el pasado mes de septiembre a más del 43% de los accesos al Buscador Bankia desde buscadores… y sigue creciendo!!
Aquellos usuarios que buscan, entre otras, inmobiliaria, inmuebles, hogares, viviendas, pisos, casas,… tienen ante ellos la respuesta, nosotros se la mostramos, sólo hay que acceder! ;)
¡¡Seguimos arriba!!
En este blog hemos departido largo y tendido acerca de la aplicación de la famosa Larga Cola o Long Tail de Chris Anderson como herramienta de optimización de un buscador de empresa. Leo continuamente cantidad de blogeros, publicaciones como Harvard Business Review, etc.. que cuestionan e indican con datos en la mano, que el modelo de Long Tail no se aplica a su negocio de keywords. Bien, mi visión en este asunto es que el Long Tail no se aplica horizontalmente en todos los campos. La Larga Cola se creó originalmente y fue dirigido a los mercados de media & advertisement argumentando que era más beneficioso invertir en los mercados nicho que en los blockbusters:
[Chris Anderson] used data from an American online music retailer to predict that the internet economy would shift from a relatively small number of “hits” – mainstream products – at the head of the demand curve toward a “huge number of niches in the tail”. Long Theory contradicted as a theory| Times Online, 2008
Long Tail, Larga Cola
Leo con interés el post de AnaliticaWeb.com acerca de los objetivos SEO de un analista Web. Me gustaría añadir algunos apuntes desde mi perspectiva: SEO en Site Search (i.e. como mejorar los resultados del buscador de la web corporativa de su empresa), los cuales son totalmente diferentes a los clásicos de SEO y expuestos en este post, que lo que tratan es de de atraer a usuarios a su sitio utilizando los buscadores web del mundo del consumidor (i.e. Google, Yahoo, MSN, etc.). Dos mundos y técnicas totalmente diferentes.
Siguiendo con la analogía que Sergio propone, SEO “en casa o en la calle” , yo me voy a referir en esta entrada exclusivamente a las técnicas de SEO para mejorar la conversión de las búsquedas “en casa”; es decir, como asegurarnos que cuando un usuario ha llegado al sitio Web de su empresa, consigua la información que solicita, bien sea un contenido de producto o la realización de un trámite online.
En anteriores entradas (La Larga Cola de búsqueda y El Largo Cuello de búsqueda), hemos hablado sobre analítica de búsqueda y en particular sobre el famoso Long Tail como herramienta para mejorar la calidad de resultados de su buscador. Esta representación gráfica de las tendencias de uso, nos indica claramente que los usuarios seguimos patrones comunes y casi siempre buscamos lo mismo. Según nuestro análisis de los buscadores en varios de nuestros clientes de Banca & Seguros y de Gobierno, alrededor del 70% de las búsquedas se realizan con el 20% de palabras clave. Este fenómeno es respaldado y detallado por Randy Woods de la empresa canadiense NLC, en su presentación en el ultimo evento de Gilbane en San Francisco este mes pasado.
Su discurso en cuanto a cómo mejorar un buscador de empresa discurre por separar las búsquedas no en dos, sino en tres áreas: el Short Tail y el Long Tail de los cuales ya hemos hablado anteriormente, sino además propone considerar el Mid Tail como un area más de análisis y estrategia de tuning de resultados.
El retorno de la inversion (ROI) de un proyecto de búsqueda varía según la organización y el ámbito de aplicación de la tecnología. New Idea Engineering, expertos americanos en Enterprise Search, dedica una pequeña sección de su ultimo newsletter a este tema. Comparto todos sus comentarios, pero aun añadiría alguno más.
Según nuestra experiencia en implantaciones corporativas, los beneficios de un proyecto de busqueda Intranet y otro de búsqueda de site Internet (web corporativa) son susceptiblemente diferentes: las ventajas “detras del firewall” son mucho más Soft, que las de un site externo donde es más sencillo sacar la calculadora y obtener métrica Hard para deducir en euros cual ha sido el incremento de ventas o conversión de clicks en producto.
A continuación, os presento mi visión e ideas para que le sirvan de inspiración a la hora de vender internamente un proyecto de búsqueda:
El papel del buscador dentro de la empresa (entiendase como el buscador de la intranet o el buscador del sitio Web de su organización) adquiere cada dia un papel más trascendental desde el punto de vista de negocio. Ya no es únicamente el departamento de sistemas el que valora e inicia un proyecto de este tipo, sino departamentos de organización e innovación, como el de Marketing, son actualmente los que más se interesan por un proyecto de búsqueda. El buscador ya no se percibe como una mera herramienta de localizacion de información, si no más bien como un canal más de promoción y venta de sus respectivos productos y servicios.
Borja Ramirez
El uso de la analítica en proyectos de búsqueda es cada día de mayor trascendencia y criticidad. Un buscador es una herramienta que requiere constantes ajustes, dada la propia naturaleza variable del sistema (i.e. nueva información entrante a diario y necesidades cambiantes de información de los propios usuarios). Por todo ello, hoy en día, resulta fundamental monitorizar el uso que se hace del buscador para poder detectar nuevas tendencias de búsqueda y poder adaptar los resultados de una búsqueda a las expectativas de un usuario.
Entre los datos que capturamos con mayor asiduidad está el listado de lo más buscado dentro de una empresa. Este dato estadístico nos ofrece mucha información de gran valor; no solamente nos permite entender el uso real de la herramienta de búsqueda, sino principalmente nos facilita la ardua tarea de entender cuáles son las verdaderas necesidades de información (i.e. productos y servicios) de nuestros clientes y/o empleados.
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- Angel Maldonado
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